Аудит сайта раз в год — что проверять, чтобы заявки не иссякли

Владелец клининговой компании заметил, что заявок стало меньше, месяца через четыре. Списал на сезон. Ещё через два месяца — на конкурентов. Когда сайт наконец принесли нам, выяснилось: после обновления PHP на хостинге форма перестала отправлять письма. Полгода люди нажимали "Отправить", видели "Спасибо, мы свяжемся с вами" — и никто ни с кем не связывался. По самым скромным прикидкам — минус 60-70 заявок.

Сайт — не памятник, а механизм, и деградирует он незаметно: не одной большой поломкой, а десятком мелких. Битая ссылка тут, съехавший блок там, цена двухлетней давности, скорость, просевшая после очередного "улучшения". По отдельности — мелочи. Вместе — тихий саботаж собственного бизнеса. Лекарство простое: раз в год — полный аудит, раз в месяц — одна критичная проверка. Вот чеклист.

Блок 1: техника

1. Формы — проверка номер один. Отправьте заявку с каждой формы сайта: главная, страницы услуг, поп-ап, квиз. С компьютера и с телефона. Проверьте, что письма дошли и не упали в спам. Формы ломаются молча: после обновления хостинга, смены почты, установки антиспама — и снаружи всё выглядит рабочим.
2. Скорость. Прогоните главную и 2-3 ключевые страницы через PageSpeed Insights. За год сайт обычно обрастает жиром: тяжёлые фото из админки, лишние виджеты, чужие скрипты. Мобильная оценка ниже 50 — уже потери: медленные страницы хуже ранжируются и теряют нетерпеливых посетителей.
3. Битые ссылки и 404. В Яндекс Вебмастере откройте раздел ошибок — там видны страницы, отдающие 404, и битые внутренние ссылки. Удалили услугу, а ссылки на неё остались в меню и статьях — классика.
4. SSL-сертификат. Проверьте срок действия и автопродление. Истёкший сертификат — это красный экран "Ваше подключение не защищено" вместо сайта. Один такой день стоит недели заявок.
5. Вёрстка после обновлений. Откройте основные страницы на реальном телефоне. За год CMS, плагины и браузеры обновлялись десятки раз — блоки съезжают, кнопки перекрываются, и никто этого не видит, потому что владелец заходит с компьютера.
6. Резервные копии. Не "настроены ли", а "можно ли из них восстановиться". Спросите хостинг или подрядчика, когда последний раз реально разворачивали бэкап.

Блок 2: контент

1. Цены. Пройдитесь по всем страницам с ценами и сверьте с реальностью. Цены на сайте двухлетней давности — источник самых неприятных разговоров: клиент пришёл за ценой с сайта, менеджер называет на 40% больше, доверие сгорело.
2. Кейсы и портфолио. Последняя работа в портфолио датирована позапрошлым годом? Для посетителя это выглядит как "фирма, похоже, уже не работает". Добавьте свежие проекты — это час работы и прямой плюс к доверию.
3. Команда и контакты. Уволившиеся сотрудники на странице "О нас", старый адрес офиса, номер, на который никто не отвечает. Проверяется за 10 минут.
4. Актуальность услуг. Появились новые услуги — их нет на сайте. Умерли старые — они всё ещё висят и собирают заявки, которые вы отклоняете.

Блок 3: SEO

1. Динамика поискового трафика. Метрика → Источники → Поисковые системы, график за 2 года. Плавное сползание вниз — сигнал: конкуренты обновляют контент, а ваш стоит на месте.
2. Позиции по ключевым запросам. Вбейте 5-10 главных запросов ("ваша услуга + город") в режиме инкогнито. Были в пятёрке, стали на второй странице — фиксируйте и разбирайтесь, по каким запросам просели.
3. Конкуренты. Раз в год честно посмотрите топ-5 выдачи по своим запросам. Что у них появилось: калькуляторы, видео, отзывы, цены? Выдача — это соревнование, и стоять на месте означает отставать.
4. Вебмастер. Критичные ошибки, выпавшие из индекса страницы, санкции. Пять минут, а сюрпризы бывают серьёзные.

Блок 4: конверсия — пройдите путь клиента заново

Раз в год притворитесь собственным клиентом. Возьмите телефон, найдите себя в поиске, зайдите на сайт и пройдите весь путь: понять оффер → найти цену → выбрать услугу → оставить заявку → дождаться ответа. Записывайте всё, обо что споткнулись:

• Сколько секунд нужно, чтобы понять, что вы продаёте и почему у вас?
• Цену можно найти, или везде "по запросу"?
• Сколько полей в форме и все ли они нужны?
• Через сколько минут перезвонили на тестовую заявку?

Дополните это получасом Вебвизора: 15-20 записей визитов покажут, где реальные посетители тормозят и уходят. За год поведение аудитории меняется — то, что работало на запуске, могло устареть.

Ритм проверок

Чтобы не превращать аудит в подвиг: раз в месяц — тестовая заявка с телефона (5 минут, ловит самую дорогую поломку); раз в квартал — скорость, позиции, свежий кейс в портфолио; раз в год — полный проход по всем четырём блокам, полдня работы. Поставьте повторяющееся напоминание в календарь прямо сейчас — через полгода вы про эту статью не вспомните, а календарь вспомнит.

Нет времени на полдня аудита — подключите нас: пройдём по вашему сайту этим чеклистом, проверим каждую форму и отдадим короткий список того, что тихо теряет вам заявки, с ценой исправления по каждому пункту.