Дедупликация контактов в CRM
Один и тот же клиент в CRM в трёх разных карточках — это норма для большинства баз. Что с этим делать.
В типичной CRM-базе после года-двух работы 20-30% контактов — это дубликаты. «Иванов И.И.» и «Иванов Иван Иванович», номер с +7 и без, e-mail в нижнем и верхнем регистре. Это копится само.
Откуда берутся:
- Клиент звонит с другого номера — создаётся новый лид.
- Менеджер не нашёл по поиску и завёл нового, не понимая что есть.
- Импорт из таблицы наложился на уже существующую базу.
- Интеграция с сайтом или ботом создала отдельных, не сматчив.
Чем дедуплицировать:
- В Bitrix24 и amoCRM есть встроенные инструменты. Они находят полные совпадения по почте/телефону, но «Иванов И.» vs «Иванов Иван» не словит.
- Внешние инструменты (CleanData, ApiX-Drive дедуп). Лучше работают с нечётким сравнением.
- Скриптом по выгрузке. Скачать, прогнать через нормализацию (убрать пробелы, привести к +7, lower e-mail), сравнить, вернуть в CRM. Самый гибкий вариант для большой базы.
Главное правило: не сливать вслепую. Сначала помечать как «потенциальные дубли», потом ручная проверка.