WhatsApp в CRM — рабочая схема

Подключить WhatsApp к CRM можно тремя способами. Каждый со своими ограничениями.

• WhatsApp Business API (официально через Meta). Самый надёжный вариант. Шаблоны сообщений модерируются Meta, можно делать рассылки. Дорого: $0.04-0.10 за сессию + плата интегратору. Но нет рисков блокировки.
• Эмуляция через web.whatsapp.com (Wazzup, Chat2Desk). Дешевле, работает «как с обычного аккаунта». Риск: Meta может в любой момент заблокировать номер за несанкционированный API. Для малого бизнеса часто оправдано.
• Только веб-интерфейс без интеграции. Бесплатно, но переписка не в CRM. Не подходит для бизнеса.

Что нужно учесть при выборе:

• Для рассылок — только официальный API. Эмуляция не разрешает массовую рассылку, банят за неделю.
• Нужны ли шаблоны сообщений (нотификация о заказе, статус доставки) — только официальный API.
• Есть ли у вас проверенный домен и юр. лицо — нужно для Meta-верификации.

В наших проектах для малого бизнеса до 5 менеджеров чаще всего Wazzup. Для большого ритейла или сервисного бизнеса — официальный API через интегратора.