Форма на сайте молча перестала отправлять письма: почему это происходит и как ловить
Посетитель видит «спасибо за заявку», письмо не уходит никуда. Три типовые причины и проверка, которая ловит поломку за день.
Это самая дорогая незаметная поломка корпоративного сайта. Форма выглядит исправной: посетитель заполняет поля, нажимает кнопку, видит «спасибо, мы свяжемся». Письмо при этом не приходит никому. Компания неделями думает, что с сайта просто нет заявок, — а на деле заявки есть, и каждая уходит в пустоту вместе с клиентом, который сделал вывод, что ему не ответили.
Почему письма перестают уходить
Три типовые причины. Хостер ужесточил политику отправки — почтовые провайдеры воюют со спамом, правила меняются без предупреждения, и PHP-отправка, работавшая годами, попадает под фильтр. Сменился пароль или ящик — почту переносили, старый ящик закрыли, форма шлёт в никуда. Письма уходят, но падают в спам — домен без корректных SPF/DKIM-записей теряет доверие, и заявки лежат в папке, куда менеджер не заглядывает.
Почему «спасибо за заявку» ничего не доказывает
Экран благодарности показывается после отправки формы браузером, а не после доставки письма. Между ними — отправка с сервера, фильтры, доставка в ящик. Оборваться может любой участок, и форма честно покажет «спасибо» при полностью мёртвой цепочке. Поэтому проверка «зашёл на сайт, форма открывается» не значит ничего.
Единственная надёжная проверка
Тестовая заявка по расписанию с контролем доставки: раз в день или неделю форма отправляется автоматически, и проверяется, что письмо физически легло в нужный ящик. Не ушло за отведённое время — алерт. Такая петля превращает поломку, которую замечают через полтора месяца по тишине в отделе продаж, в инцидент, который чинится в день появления.
Что сделать прямо сейчас
Отправьте тестовую заявку со своего телефона и засеките, дошла ли она и куда. Проверьте SPF- и DKIM-записи домена — любой онлайн-чекер покажет их за минуту. И решите, кто следит за этим постоянно: у нас регулярная проверка доставки заявок входит в поддержку корпоративного сайта вместе с защитой форм от спама.