Как передать сайт на поддержку другому подрядчику и ничего не потерять
Чек-лист передачи: доступы, которые должны быть вашими, что забрать у старого подрядчика и как не остаться с сайтом-заложником.
Смена подрядчика по поддержке пугает сильнее, чем должна. Кажется, что старая команда «всё знает», а новая будет разбираться вечность. На деле передача — это процедура на неделю-две, если знать, что забирать. Хуже всего она проходит у тех, кто выясняет список доступов в момент конфликта.
Главный принцип: доступы принадлежат вам
Домен зарегистрирован на вашу компанию, а не на подрядчика. Хостинг оплачивается с вашего аккаунта. Админка, база, репозиторий кода — везде владелец вы, а исполнителям выданы отдельные учётки, которые можно отозвать. Если сейчас это не так — начните смену подрядчика именно с этого, ещё до поиска нового. Сайт, у которого домен и хостинг записаны на исполнителя, — заложник, и цена выкупа выясняется в самый неудобный момент.
Что забрать у старого подрядчика
Полный список доступов: панель хостинга, SSH или FTP, база данных, админка CMS, почтовые ящики домена, панели вебмастеров и аналитики, аккаунты внешних сервисов — платёжка, рассылки, капча. Исходный код, если есть репозиторий, и последний полный бэкап с базой. Документацию, какая есть: даже старое ТЗ и переписка экономят новой команде дни. И список регулярных работ: что делалось по расписанию, чтобы ничего молча не оборвалось — особенно продление сертификатов и домена.
Как выглядит нормальный приём
Новый подрядчик начинает не с правок, а с аудита: что за проект, где слабые места, всё ли из списка доступов работает. Потом меняются все пароли и ключи — не из недоверия к предшественнику, а потому что так положено при любой смене рук. Настраиваются свои бэкапы и мониторинг. И только после этого проект переходит в обычный режим сопровождения. Подрядчик, готовый взять чужой сайт «сразу в работу» без аудита, либо не понимает рисков, либо заложил их в цену втрое.
Про расставание без войны
Большинство передач проходят спокойно: старому подрядчику проще отдать архив и закрыть договор, чем воевать. Помогает формулировка в исходном договоре о порядке передачи при расторжении — если вы только выбираете подрядчика, проверьте этот пункт заранее. Как устроен приём чужих проектов у нас — на странице технической поддержки: аудит, смена доступов, свои бэкапы, дальше по регламенту.