(01)
SLA простыми словами: что требовать от подрядчика и что значат P1, P2, P3
SLA — это не «мы быстро отвечаем», а письменные сроки с последствиями за нарушение. Разбираем уровни инцидентов и главные пункты договора.
→
(02)
Гарантийный период после запуска сайта — что включать
Гарантия после запуска сайта — самая мутная часть договора. У одних «3 месяца на всё, включая хотелки», у других «исправление багов, выявленных в первые 14 дней». Разбираем, что реально стоит включать в гарантию, что вынести в платную поддержку и как формулировать в договоре.
→