(01)
Чат vs форма vs мессенджер — что выбирают клиенты
Молодёжь пишет в мессенджер, B2B шлёт форму и почту, импульсной покупке нужен чат. Универсального «лучшего» канала связи нет. Разбираем, кому что подходит, почему не надо ставить всё сразу и мёртвый канал хуже отсутствующего, и что скорость ответа решает больше, чем сам канал.
→
(02)
Кнопка звонка, мессенджер, форма — какие каналы связи оставить
Гроздь из шести кнопок в углу сайта — не забота о клиенте, а тормоз, паралич выбора и перекрытый контент на мобильном. Каналы связи выбирают под аудиторию: молодёжи — мессенджер, B2B — телефон и почта, импульсу — форму. Разбираем, куда падают ночные заявки и почему скорость ответа важнее числа кнопок.
→