Юзабилити-тест на 5 клиентах — дёшево и до неприличия показательно
Вам кажется, что сайт понятный: вы же сами его собирали. Но вы знаете, где спрятана кнопка «Заказать», а клиент — нет. Юзабилити-тест на пяти живых людях вскрывает то, что для вас очевидно, а для них — тупик. Пять человек находят около 80% проблем, стоит это чашки кофе и часа времени.
Свой сайт кажется понятным по одной причине: вы его собирали и знаете, что кнопка «Заказать» прячется под третьим экраном справа. Клиент этого не знает. Он видит страницу впервые, ищет глазами, не находит за пять секунд — и уходит к конкуренту. Юзабилити-тест — это способ увидеть сайт его глазами. И он до смешного дешёвый.
Почему именно пять человек
Известный факт из практики UX: пять участников находят около 80% проблем интерфейса. Первый человек вскрывает самое грубое, второй и третий добавляют, к пятому новые проблемы почти перестают появляться — все спотыкаются об одни и те же места. Нанимать двадцать тестировщиков смысла нет: платите в четыре раза больше за те же выводы.
Как провести за час
- Найдите пятерых — не коллег, не родственников (они знают ваш бизнес). Лучше люди из целевой аудитории, но подойдут и соседи, если ниша массовая.
- Дайте задачу, а не экскурсию. «Представь, что тебе нужна кухня. Найди на этом сайте цену и оставь заявку». И всё — дальше молчите.
- Молча смотрите. Самое трудное — не подсказывать. Каждое «нажми вот сюда» убивает тест. Где человек замер, куда полез не туда, что прочитал вслух с недоумением — вот золото.
- Просите думать вслух. «Что ты сейчас ищешь? Что ожидал тут увидеть?» Комментарии важнее кликов.
Что обычно вскрывается
- Кнопку заявки не видят — сливается с фоном или уехала вниз.
- Цену ищут и не находят — «звоните, узнаете» бесит и отпугивает.
- Непонятно, чем вы вообще занимаетесь, — заголовок написан на птичьем языке компании.
- Форма пугает количеством полей, человек закрывает на середине.
Записывайте находки прямо во время теста: одна строка на проблему плюс цитата участника. К пятому человеку у вас на руках готовый список правок, отсортированный по тому, сколько людей об это споткнулось.
Почему это сильнее аналитики
Метрика покажет, что с формы уходят, но не скажет почему. Пять живых людей за час дадут ответ «почему» прямым текстом и бесплатно. Аналитика — про цифры, юзабилити-тест — про причины. Малому бизнесу второе часто нужнее и обходится дешевле.
Хотите провести такой тест грамотно или разобрать записи, где клиенты спотыкаются на вашем сайте, — обратитесь к нам. Соберём сценарий, посмотрим на сайт глазами покупателя и превратим найденные затыки в конкретный список правок, которые поднимут заявки.