Вебвизор и карты кликов — увидеть сайт глазами клиента
Вам кажется, что на сайте всё понятно, а Вебвизор показывает обратное: клиент мечется, жмёт в некликабельное и уходит, не доскроллив до формы. Разбираем, как за десять записей сессий и три тепловые карты увидеть сайт его глазами и что чинить в первую очередь.
Вам кажется, что на сайте всё понятно: вот оффер, вот кнопка, вот форма. Вы смотрите на него в сотый раз и видите то, что задумали. А клиент видит впервые — и ведёт себя совсем не так, как вы ожидаете. Вебвизор в Яндекс.Метрике записывает реальные сессии: вы буквально смотрите видео, как посетитель водит мышкой, тыкает, скроллит и уходит. Десять таких записей заменяют месяц догадок на планёрках.
Три инструмента, которые всё показывают
Вебвизор — видеозапись сессии. Видно, как человек мечется по странице, наводит курсор на текст, будто он кликабельный, возвращается вверх в поисках цены. Карта кликов — тепловая карта, куда жмут. Часто жмут туда, где ничего не происходит: на картинку, на заголовок, на телефон, набранный текстом, а не ссылкой. Карта скроллинга — где внимание затухает и где люди бросают страницу, так и не долистав до формы.
Что искать в записях
- Рейдж-клики — человек быстро тыкает в одно место несколько раз. Значит, ждал реакции, а её нет: мёртвая кнопка или картинка, похожая на ссылку.
- Метания курсором — хаотичное движение по экрану. Человек не понимает, куда смотреть и что делать дальше.
- Обрыв на форме — дошёл до заявки, начал заполнять и ушёл. Смотрите, на каком поле: часто спотыкаются об обязательный e-mail или странный формат телефона.
- Недоскролл — по карте скроллинга видно, что до кнопки заказа долистывает половина. Значит, главное — слишком низко.
Что с этим делать
Каждая находка — это конкретная правка, а не абстрактное «надо переделать сайт». Жмут на некликабельный телефон — сделайте его ссылкой. Бросают на поле e-mail — уберите его или сделайте необязательным. Не доскроллили до формы — поднимите кнопку выше. Метаются на первом экране — оставьте один оффер и одно действие, уберите лишнее.
Как встроить в привычку
- Включите Вебвизор в Метрике — это бесплатно и делается за пять минут.
- Раз в неделю смотрите 5–10 записей тех, кто ушёл без заявки.
- Правьте по одной проблеме за раз и проверяйте на новых записях.
Не нужно пересматривать всё подряд часами: десяти сессий хватает, чтобы увидеть повторяющийся сценарий провала.
Если руки не доходят разбирать записи — обратитесь к нам. Посмотрим ваш Вебвизор и карты кликов вместе, найдём, где клиенты спотыкаются, и составим короткий список правок, которые вернут заявки.