Яндекс.Метрика для собственника — 5 отчётов, которые стоит смотреть раз в неделю
Метрику поставили при запуске сайта «чтобы было», с тех пор собственник открывал её дважды. Внутри полсотни отчётов и дашборды — непонятно, куда смотреть. На деле для управленческих решений хватает пяти отчётов и двадцати минут в неделю: откуда люди, сколько заявок, какие страницы работают, где бросают форму и не хромает ли мобилка.
Метрику на сайт поставили при запуске — «чтобы было». С тех пор собственник открывал её дважды: один раз посмотреть, что счётчик работает, второй — когда маркетолог прислал ссылку. Внутри полсотни отчётов, графики, карты, вебвизор — и полная неясность, куда смотреть человеку, которому нужны не графики, а решения. Хорошая новость: для управленческих решений хватает пяти отчётов и двадцати минут в неделю. Плохая: без одного условия все пять бесполезны.
Условие номер ноль: настроенные цели
Без целей Метрика считает визиты, но молчит о главном — о заявках. Цель — это отмеченное событие: отправил форму, кликнул по телефону, перешёл в WhatsApp, оформил заказ. Пока целей нет, вы видите «1200 посетителей в месяц» и не видите, что заявок из них — три. Настройка занимает час-два работы разработчика: цели на все формы, на клики по телефону и мессенджерам. Если целей нет — закройте статью и сначала закажите цели, иначе всё, что ниже, будет показывать погоду, а не бизнес.
1. Источники, сводка — откуда приходят люди
«Отчёты → Источники → Источники, сводка». Показывает, из чего состоит ваш трафик: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы, переходы с других сайтов. Смотреть надо на динамику: поисковый трафик растёт или падает? Реклама даёт долю, за которую вы платите? Решения отсюда: просел поиск — вопрос к SEO-подрядчику с конкретным графиком в руках; реклама даёт 5% трафика при половине маркетингового бюджета — предметный разговор с директологом.
2. Конверсии — сколько заявок и откуда
«Отчёты → Конверсии». Главный отчёт собственника: по каждой цели видно, сколько раз она достигнута. Добавьте разрез по источникам — и увидите не «сколько людей пришло», а «сколько заявок принёс каждый канал». Решение: бюджет и усилия переносим туда, где заявки, а не туда, где красивые цифры визитов. Канал с тысячей визитов и нулём заявок — кандидат на отключение.
3. Страницы входа — что реально работает
«Отчёты → Содержание → Страницы входа». Показывает, через какие двери люди заходят на сайт. Обычно тут два открытия: во-первых, главная — не главная дверь; во-вторых, пара старых статей или одна услуга собирают половину всех входов. Решения: страницы-лидеры приводим в идеальный вид — цены, кнопки, форма; смотрим, о чём ещё писать, раз эта тема так заходит; страницы, куда не заходит никто, перестаём полировать.
4. Вебвизор — те, кто начал форму и бросил
«Вебвизор» пишет видео сессий. Смотреть всё подряд — пустая трата вечера, поэтому фильтруем: сегмент «достигли цели» — посмотреть 5-10 записей, как выглядит путь успешной заявки; сегмент «взаимодействовали с формой, но не отправили» — вот здесь золото. Видно, на каком поле люди спотыкаются: капча не грузится, поле «ИНН» пугает, на телефоне клавиатура закрывает кнопку. Решение обычно стоит копейки: убрать лишнее поле, починить капчу — и конверсия формы вырастает на десятки процентов. Рядом живёт отчёт «Аналитика форм» — покажет то же самое цифрами по каждому полю.
5. Отказы по устройствам — не хромает ли мобилка
«Отчёты → Технологии → Устройства». Сравниваем отказы и конверсию на десктопе и на смартфонах. У большинства сайтов мобильного трафика 60-75%, и если отказы на мобильных вдвое выше десктопных — сайт на телефоне неудобен: мелкий шрифт, съехавшая вёрстка, форма, которую невозможно заполнить пальцем. Решение: открыть сайт на собственном телефоне и пройти путь до заявки, затем — точечный ремонт мобильной версии. Это дешевле, чем компенсировать потери рекламным бюджетом.
Ритуал на двадцать минут
Раз в неделю, например в понедельник утром, по кругу:
- Конверсии: сколько заявок за неделю, больше или меньше прошлой?
- Источники: не просел ли какой-то канал?
- Страницы входа: не появилось ли новых лидеров?
- Вебвизор: 3-5 записей брошенных форм.
- Устройства: мобильные отказы в норме?
Через месяц такого ритуала разговоры с подрядчиками меняются радикально: вместо «что-то мало клиентов» — «поиск просел на 30% с мая, что случилось?». Подрядчики, к слову, сразу чувствуют, что отчёты теперь читают.
Если целей в вашей Метрике до сих пор нет или цифры вызывают больше вопросов, чем ответов, — подключите нас: настроим цели на все формы и звонки, приведём счётчик в порядок и покажем на вашем живом трафике, где сайт теряет заявки.