Язык клиента vs язык подрядчика — как говорить о сложном без жаргона
«Адаптивная вёрстка с прогрессивным улучшением» — клиент не понял, почувствовал себя глупо и ушёл. Профжаргон на сайте кажется признаком экспертизы, а работает как стена между вами и заказчиком. Учимся переводить термины в выгоды и проверять текст на понятность.
Клиент выбирает подрядчика на сайт и читает в описании услуги: «Реализуем адаптивную вёрстку с прогрессивным улучшением и семантическим ядром под ключ». Он не веб-разработчик. Он не понял ни слова, почувствовал себя глупо и ушёл туда, где с ним говорят по-человечески. А ведь вы всего лишь хотели сказать: «Сайт будет удобно открываться и с телефона, и с компьютера, и его найдут в поиске».
Профессиональный жаргон на сайте — частая и дорогая ошибка. Вам термины кажутся признаком экспертизы. Клиенту — стеной, за которой непонятно, что он покупает и за что платит.
Говорите результатом, а не процессом
Клиент покупает не «вёрстку» и не «интеграцию CRM» — он покупает результат для своего бизнеса. Переводите каждый термин на язык выгоды:
- «адаптивная вёрстка» → «удобно открывается с телефона»
- «интеграция с CRM» → «заявки сами падают в одну таблицу, ничего не теряется»
- «SEO-оптимизация» → «вас находят в Яндексе, когда ищут вашу услугу»
- «UX-аудит» → «находим места, где клиенты уходят, не купив»
Термин отвечает на вопрос «что мы делаем». Клиента волнует «что я с этого получу». Отвечайте на его вопрос.
Когда жаргон уместен
Только если ваша аудитория сама профи и говорит на этом языке. Продаёте API-интеграции разработчикам или оборудование инженерам — термины к месту и даже нужны: они показывают, что вы свой. Но и тут держите баланс: решение о покупке нередко принимает не технарь, а директор, которому нужен результат, а не спецификация.
Простая проверка
Покажите текст человеку не из вашей отрасли — супругу, другу, соседу. Попросите пересказать своими словами, что вы предлагаете. Пересказал верно — текст понятный. Замялся, переспросил «а это вообще о чём?» — вот места, которые надо переписать. Пять минут проверки экономят заявки, которые иначе утекли бы от непонимания.
Не уверены, что ваш сайт говорит на языке клиента, — подключите нас: пройдёмся по текстам, найдём жаргон, который отпугивает, и переведём его в понятные выгоды.