Информационная поддержка сайта и интернет-магазина

Сайт приносит заявки, только пока контент свежий: каталог обновляется, товары появляются и заканчиваются, акции стартуют и завершаются, а описания и фото должны быть на месте. Информационная поддержка — это когда всю рутину по контенту берёт на себя подрядчик, а у вас остаётся время на бизнес. Услуга для интернет-магазинов и сайтов, где ассортимент и материалы меняются постоянно, а держать для этого отдельного человека в штате невыгодно: нагрузка неравномерная, а качество должно быть стабильным. Мы подключаемся как внешний контент-отдел: со своими процессами, чек-листами и подстраховкой на случай ошибок.

Как мы работаем

1. Согласование. Разбираем ваш сайт, шаблоны карточек и правила оформления. Фиксируем объём и приоритеты на месяц.
2. Постановка задач. Вы ставите задачи в удобном формате — списком, таблицей или через тикет-систему, без долгих согласований по каждой мелочи.
3. Выполнение. Готовим фото, описания и карточки, импортируем товары, обновляем тексты, баннеры и акции.
4. Проверка. Прогоняем работу по чек-листу и делаем бэкап перед массовыми изменениями, чтобы любой шаг можно было откатить.
5. Публикация. Выкладываем готовое на сайт и проверяем, как контент отображается на разных устройствах.
6. Отчёт. В конце периода показываем, что сделано, и планируем следующий месяц.

Что вы получаете

Каталог, за которым не нужно следить самому. Новые товары появляются вовремя и в едином стиле, а не «когда дойдут руки». Позиции не висят с пометкой «нет в наличии», отпугивая покупателей и сжигая рекламный бюджет. Описания написаны под поисковые запросы, поэтому страницы работают на органический трафик, а фотографии приведены к одному виду и не разваливают витрину. Импорт из Excel, 1С и выгрузок маркетплейсов идёт без дублей и битых характеристик. Главное — время собственника и менеджеров освобождается от ручной рутины и уходит на продажи, а не на заполнение карточек. А если контент ведут несколько человек, поддержка держит единый стандарт оформления, чтобы карточки не отличались от страницы к странице.

Мы отвечаем за контент: товары, тексты, фото, акции. Сервер, обновления, бэкапы и реакция на сбои — это техническая поддержка, отдельная услуга. Если сайт нужно и наполнять, и держать в рабочем состоянии, имеет смысл подключить обе.

Сроки

Работаем ежемесячно, в режиме постоянного сопровождения: задачи выполняем в течение согласованного времени реакции, срочные берём в приоритет. Скорость и объём зависят от размера каталога, частоты обновлений и числа источников данных (Excel, 1С, Ozon, Wildberries). Объём работ на месяц согласуем заранее и подстраиваем под сезон — например, увеличиваем перед распродажами и снижаем в спокойные периоды.

Пример из практики

Например, для магазина с регулярными поставками, где ассортимент меняется каждую неделю, а у владельца не доходят руки заводить карточки, и часть товара так и не попадает на сайт. При постоянной поддержке новые позиции появляются на сайте сразу после поставки, старые вовремя скрываются, а описания и фото выдержаны в одном стиле. Витрина всегда актуальна, и покупатель не уходит к конкуренту из-за устаревшего или неполного каталога. Со временем накапливается база готовых описаний и фото-требований, и каждая новая партия заводится быстрее.