Услуги

Абонентское обслуживание сайта

Фиксированный бюджет вместо счёта за каждую правку. Плановые работы по графику и подрядчик, который помнит ваш проект.

От5 000 ₽/мес

Срокежемесячно

Что входит

Пакет часов в месяц
Плановые работы по графику
Правки без отдельного договора
Перенос неизрасходованных часов
Фиксированный бюджет
Один ответственный подрядчик
Ежемесячный отчёт по часам

Абонентское обслуживание и техническая поддержка — родственные, но разные вещи, и путаница между ними стоит денег. Поддержка отвечает на вопрос «что делать, когда сломалось»: дежурство, время реакции, инциденты. Абонентка отвечает на вопрос «кто занимается сайтом в обычной жизни»: плановые работы, регулярные правки, развитие по чуть-чуть.

Разница чувствуется в том, как устроены деньги. Почасовая работа выглядит дешевле, но каждая мелочь требует оценки, согласования и счёта — на это уходит времени больше, чем на саму правку. В результате мелкие задачи копятся месяцами, потому что «неудобно дёргать из-за ерунды». Абонентка снимает этот барьер: есть пакет часов, есть человек, которому можно просто написать.

Как мы работаем

Определяем объём. Смотрим сайт и обсуждаем, что нужно в обычный месяц: сколько правок, какие плановые работы, есть ли развитие. Подбираем пакет часов под реальность, а не с запасом.
Составляем график. Что делается регулярно и когда: обновления, проверка бэкапов, продление сертификатов, чистка базы. Эти работы происходят сами, без ваших напоминаний.
Принимаем задачи. Списком, письмом или в чате — как удобно. Мелочи не требуют отдельного согласования, крупное оцениваем заранее.
Ведём учёт часов. Каждая задача с потраченным временем фиксируется. В конце месяца видно, куда ушёл пакет.
Переносим остаток. Неизрасходованные часы не сгорают полностью — часть переходит на следующий месяц. Тихий период компенсирует горячий.
Отчитываемся. Раз в месяц присылаем сводку: что сделано, сколько потрачено, что рекомендуем на следующий период.

Что вы получаете

Предсказуемый бюджет: одна строка в расходах вместо непредсказуемых счетов. Мелкие задачи перестают копиться, потому что исчезает порог входа. И главное — подрядчик, который помнит проект: не нужно каждый раз объяснять, что это за сайт, где что лежит и почему тут сделано именно так.

Если нужны гарантии по времени реакции на аварии — дежурный инженер, SLA, круглосуточный мониторинг — это уже техническая поддержка с тарифами под скорость реакции. Многие берут связку: абонентку на регулярные работы и тариф поддержки под инциденты. Если задачи в основном про контент — товары, тексты, акции, — смотрите информационную поддержку.

Сроки

Начинаем с пробного месяца: за это время становится понятен реальный объём и пакет корректируется. Дальше работаем помесячно с автопродлением. Задачи из пакета выполняем в согласованный срок — обычно в течение одного-трёх рабочих дней в зависимости от сложности. Плановые работы идут по своему графику независимо от ваших заявок.

Пример из практики

Например, у компании накопился список мелочей: поправить телефон в шапке, заменить три фотографии, добавить страницу вакансии, обновить прайс. Каждая задача на двадцать минут, но по отдельности заказывать их неудобно — на согласование и счёт уходит больше времени, чем на работу. Список висит полгода, сайт постепенно устаревает. При абонентском обслуживании такой список закрывается за один заход в рамках пакета, а следующие мелочи уже не копятся, потому что отправить их стало проще, чем откладывать.

Частые вопросы

Чем это отличается от технической поддержки?

Абонентка — про регулярную работу и предсказуемый бюджет: плановые задачи, мелкие правки, пакет часов. Поддержка — про инциденты: дежурство, время реакции, SLA. Часто берут вместе, но это разные услуги с разной логикой.

Что если часы закончились раньше срока?

Обсуждаем: либо переносим оставшиеся задачи на следующий месяц, либо докупаете часы по фиксированной ставке. Молча превышать пакет и присылать счёт-сюрприз мы не станем — предупредим заранее.

А если часы не израсходованы?

Часть переносится на следующий месяц. Полностью бесконечно копить не получится, иначе теряется смысл абонентки, но тихий месяц компенсирует горячий — это честнее, чем сжигать всё под ноль.

Сколько часов нам нужно?

Точно скажет только первый месяц работы. Обычно начинаем с небольшого пакета и корректируем по факту. Брать сразу большой смысла нет — лучше добрать потом, чем платить за неиспользованное.

Какие задачи входят, а какие нет?

Входит всё, что укладывается в часы: правки, публикации, плановые работы, мелкие доработки. Не входит разработка новых крупных разделов и редизайн — это отдельные проекты со своей оценкой и сроками.

Можно ли поставить абонентку на паузу?

Да, если, например, сайт временно не нужен. Предупредите заранее — прекращаются и плановые работы, поэтому на паузе обновления и проверка бэкапов тоже не выполняются.

Кто будет вести наш проект?

Закреплённый специалист, который знает ваш сайт. Именно в этом смысл абонентки: не объяснять каждый раз заново, что у вас за проект и почему он устроен так, а не иначе.

Написать в Telegram → Написать в MAX ← Все услуги