Поддержка корпоративного сайта
Формы, которые точно доходят, сертификат без просрочки, актуальные новости и требования ИБ. Сайт компании должен выглядеть живым.
Что входит
- Проверка доставки заявок
- Контроль сертификатов и домена
- Защита форм от спама
- Публикация новостей и вакансий
- Обновления и патчи безопасности
- Работа под NDA и согласования с ИБ
- Ежемесячный отчёт
Корпоративный сайт редко приносит деньги напрямую, поэтому за ним и следят хуже всего. Ущерб здесь не в потерянных заказах, а в репутации: клиент заходит проверить, живая ли компания, и видит новости двухлетней давности, вакансии закрытых позиций и предупреждение браузера о небезопасном соединении. Выводы делает быстро.
Самая частая и самая обидная поломка — форма заявки, которая перестала отправлять письма. Она выглядит рабочей: посетитель заполняет поля, видит «спасибо за обращение» и ждёт звонка. Письмо при этом не уходит никуда — сменился пароль почтового ящика, хостер ужесточил политику отправки, изменился адрес получателя. Компания месяцами думает, что с сайта просто нет заявок.
Как мы работаем
- Инвентаризация точек контакта. Собираем все формы, адреса, куда уходят заявки, телефоны и реквизиты на сайте. Проверяем, что всё это актуально и работает.
- Регулярная проверка заявок. Отправляем тестовые обращения по расписанию и следим, что письмо дошло до нужного ящика. Тишина в отделе продаж перестаёт быть загадкой.
- Календарь сроков. SSL-сертификат, домен, лицензии. Продлеваем заранее — красный экран браузера в выходные стоит дороже, чем сам сертификат.
- Защита форм. Ставим капчу и фильтры, чтобы спам не хоронил настоящие обращения. Менеджер, разбирающий сто мусорных заявок в день, рано или поздно пропустит настоящую.
- Обновления и безопасность. Патчи, зависимости, закрытие уязвимостей. Для корпоративного сайта взлом — это в первую очередь репутационная история, а не техническая.
- Публикации. Новости, вакансии, документы. Присылаете материал — размещаем, чтобы сайт не выглядел заброшенным.
Что вы получаете
Сайт, который не стыдно показать партнёру и который не отпугивает клиента предупреждением браузера. Заявки доходят до менеджеров, и это проверяется, а не предполагается. Раздел новостей выглядит живым.
Отдельно про корпоративных заказчиков: мы работаем под NDA, согласовываем доступы со службой информационной безопасности и фиксируем время реакции в SLA — для среднего и крупного бизнеса это обычно обязательное условие. Если сайт собран на конструкторе, посмотрите поддержку сайтов на Tilda: там набор работ немного другой. Тарифы и уровни реакции — на странице технической поддержки.
Сроки
Подключение занимает два-три дня: инвентаризация, настройка проверок и мониторинга, календарь продлений. Дальше помесячно. Публикации размещаем в течение рабочего дня, срочные правки вроде устаревшего телефона или неверных реквизитов — в тот же день. Время реакции на технические инциденты зависит от тарифа.
Пример из практики
Например, у производственной компании сайт с формой запроса коммерческого предложения. Хостинг ужесточает политику отправки почты, и письма с сайта начинают молча уходить в никуда. Форма при этом показывает посетителю благодарность за обращение. Проходит полтора месяца, прежде чем кто-то случайно замечает проблему, — и всё это время потенциальные клиенты считали, что компания просто не отвечает. При регулярной проверке доставки такая поломка обнаруживается в первые же сутки.