Услуги

Поддержка интернет-магазина

Оплаты, обмен с 1С, сезонные пики и чекаут под присмотром. Каждый час простоя магазина считается в деньгах.

От5 000 ₽/мес

Срокежемесячно

Что входит

Контроль оплат и платёжных шлюзов
Мониторинг обмена с 1С
Проверка чекаута по сценариям
Подготовка к сезонным пикам
Выгрузки на маркетплейсы
Бэкапы перед массовыми правками
Реакция на инциденты по SLA

У обычного сайта простой — это упущенная возможность. У магазина простой — это конкретная сумма, которую можно посчитать: средний чек умножить на заказы в час. Поэтому поддержка магазина отличается от поддержки сайта не набором работ, а ценой ошибки и требованиями к скорости реакции.

Ломается в магазине обычно не главная страница, а то, что дальше по воронке и потому дольше остаётся незамеченным. Каталог открывается, карточки живые, а оплата на последнем шаге падает. Владелец видит нормальный трафик и не понимает, почему нет заказов. Именно поэтому магазин мониторят не по факту доступности сайта, а по сценариям: прошёл ли тестовый заказ целиком.

Как мы работаем

Разбор воронки. Проходим весь путь покупателя: каталог, фильтры, карточка, корзина, доставка, оплата. Фиксируем, где стоят интеграции и что сломается, если каждая из них отвалится.
Мониторинг по сценариям. Настраиваем регулярную проверку оформления заказа целиком, а не только доступности сайта. Отвалившийся платёжный шлюз ловится за минуты.
Контроль обмена с 1С. Следим за выгрузками остатков, цен и заказов. Обмен ломается тихо, поэтому нужен алерт на факт непрошедшей синхронизации.
Подготовка к пикам. Перед распродажей и предновогодним сезоном проверяем запас по нагрузке, кеширование и работу с базой. Чинить магазин в чёрную пятницу поздно.
Плановые работы. Обновления, сертификаты, бэкапы с проверкой восстановления — обязательно перед любыми массовыми изменениями каталога.
Реакция на инциденты. Упавшая оплата — это всегда P1, независимо от времени суток на круглосуточном тарифе.

Что вы получаете

Магазин, о поломках которого вы узнаёте от систем, а не из письма разгневанного покупателя. Оплаты под наблюдением, остатки синхронны, чекаут проверяется автоматически. Сезон проходит без сюрпризов, потому что к нему готовились заранее, а не разбирались по ходу.

Техническая часть — половина дела. Каталог нужно ещё и наполнять: карточки, фото, описания, акции. Это информационная поддержка, и магазины чаще всего берут обе услуги сразу. Тарифы и время реакции описаны на странице технической поддержки.

Сроки

Подключение — три-пять дней: разбор воронки, настройка сценарного мониторинга, бэкапы, инвентаризация интеграций. Дальше помесячно. Реакция на инциденты зависит от тарифа, но для магазинов мы почти всегда рекомендуем как минимум «Стандарт»: разница между получасом и четырьмя часами простоя оплаты слишком дорого стоит.

Пример из практики

Показательный сценарий: ночью платёжный шлюз меняет формат ответа, и оформление заказов начинает падать на последнем шаге. Сайт при этом доступен, обычный мониторинг молчит. Сценарная проверка ловит проваленный тестовый заказ и будит дежурного. По регламенту P1 инженер выходит на связь в течение получаса, переводит оплату на резервный метод и восстанавливает приём заказов до утра. Без такого мониторинга та же ситуация означала бы ночь и утро без единого заказа при полностью «рабочем» сайте.

Частые вопросы

Чем это отличается от обычной технической поддержки?

Набором того, за чем следим, и ценой простоя. У магазина критичны оплаты, чекаут и обмен с 1С — вещи, которых у обычного сайта просто нет. Плюс сценарный мониторинг: проверяем не «сайт открывается», а «заказ оформляется до конца».

Сколько стоит поддержка магазина?

От 5 000 ₽ в месяц за базовый тариф, но магазинам обычно нужен «Стандарт» или круглосуточный — простой оплаты слишком дорог. Итоговая цена зависит от количества интеграций и размера каталога.

У нас пик перед Новым годом. Успеете подготовить?

Если обращаться не в последнюю неделю — да. Нужно время, чтобы проверить запас по нагрузке, настроить кеширование и прогнать нагрузочный тест. Подготовка за три дня до пика — это уже не подготовка, а надежда.

Обмен с 1С постоянно отваливается. Почините?

Сначала разберёмся, почему именно: расписание, таймауты, объём выгрузки или ошибки в самих данных. Часто причина в том, что полная выгрузка не успевает отработать за отведённое окно. Лечится переходом на инкрементальный обмен.

Что делать, если заказ оформился, а оплата не прошла?

Это классика, и её нужно ловить на стороне магазина: сверять статусы заказов со статусами платежей и подсвечивать расхождения. Настраиваем такую сверку и алерт, чтобы зависшие оплаты не терялись между системами.

Наполнение каталога тоже вы делаете?

Это отдельная услуга — информационная поддержка. Разные работы и разные люди: одни следят за сервером и оплатами, другие заводят карточки и пишут описания. Магазины часто берут обе, но платят за них отдельно.

Возьмёте магазин, который делали не вы?

Да, после аудита кода и интеграций. В магазине слишком много завязок на внешние сервисы, чтобы браться вслепую: нужно понять, где что настроено и что сломается при первом же обновлении.

Написать в Telegram → Написать в MAX ← Все услуги