Услуги

Поддержка мобильных приложений

Требования сторов, новые версии iOS и Android, сертификаты и пуши. Приложение снимают с публикации не за баги, а за просроченный SDK.

От5 000 ₽/мес

Срокежемесячно

Что входит

Обновление целевых SDK под требования сторов
Проверка на новых версиях iOS и Android
Продление сертификатов и профилей
Мониторинг крашей по устройствам
Диагностика доставки пушей
Выпуск обновлений и релизы
Публикация в RuStore

Мобильное приложение отличается от сайта тем, что вы не контролируете среду, в которой оно живёт. Сайт можно обновить в любую минуту, а обновление приложения едет через ревью, которое занимает от нескольких часов до нескольких дней. Значит, хотфикс перестаёт быть мгновенным, и всё, что можно проверить заранее, нужно проверить заранее.

Вторая особенность — сроки, которые ставит не бизнес, а магазины приложений. Google и Apple каждый год поднимают требования к целевому SDK, и приложение, которое их не выполняет, перестают показывать новым пользователям, а потом снимают с публикации. Формально приложение исправно, багов нет, у существующих пользователей всё работает — а установок больше нет. О таком дедлайне узнают из письма, которое легко пропустить.

Как мы работаем

Приёмка проекта. Смотрим версии, состояние сертификатов и профилей, доступы к консолям разработчика, зависимости и их актуальность. Составляем календарь дедлайнов сторов.
Слежение за требованиями площадок. Отслеживаем изменения политик и сроки по целевому SDK. Обновляемся заранее, а не в последнюю неделю перед снятием с публикации.
Проверка на новых ОС. Каждую осень выходят новые iOS и Android. Прогоняем приложение на бетах, чтобы поймать поломки до того, как обновятся пользователи.
Мониторинг крашей. Смотрим отчёты о падениях в разрезе устройств и версий ОС. Краш на одной редкой модели тоже находится, хотя в среднем по больнице его не видно.
Сертификаты и ключи. Ведём календарь продлений. Истёкший сертификат подписи означает невозможность выпустить обновление именно тогда, когда оно срочно нужно.
Релизы. Собираем, подписываем и отправляем сборки, сопровождаем ревью и отвечаем на замечания площадок.

Что вы получаете

Приложение, которое остаётся в магазинах и работает на актуальных версиях систем. Дедлайны площадок закрываются заранее, а не в аварийном режиме. Краши видны в цифрах, а не в отзывах со звёздочкой.

У приложения почти всегда есть серверная часть, и её ломает совсем другое — нагрузка, очереди, миграции. Это поддержка веб-приложений, и логично держать обе стороны у одной команды. Тарифы и время реакции — на странице технической поддержки.

Сроки

Приёмка занимает неделю: доступы к консолям, сертификаты, сборка проекта на нашей стороне. Дальше помесячно. Важная поправка на реальность: срочное исправление всё равно проходит ревью площадки, поэтому в SLA мы фиксируем время до отправки сборки, а не до появления обновления у пользователей — обещать второе было бы нечестно.

Пример из практики

Например, у компании приложение, которое выпустили два года назад и с тех пор не трогали, потому что оно работает. Приходит письмо от площадки: с такой-то даты приложения со старым целевым SDK перестают быть доступны новым пользователям. Письмо теряется в почте маркетолога. Через полгода отдел продаж замечает, что установок нет вовсе. К этому моменту обновление уже требует не только смены SDK, но и обновления половины зависимостей, потому что за два года они успели устареть. При регулярном сопровождении такой дедлайн попадает в календарь сразу и закрывается плановым релизом.

Частые вопросы

Приложение работает, зачем его вообще трогать?

Потому что требования магазинов меняются независимо от вас. Каждый год поднимается минимальный целевой SDK, и приложение, которое его не выполняет, сначала перестают показывать новым пользователям, а потом снимают. Работоспособность тут ни при чём.

Сколько стоит поддержка мобильного приложения?

От 5 000 ₽ в месяц, если речь про поддержание в актуальном состоянии без активной разработки. Если нужны регулярные релизы с новыми функциями — считаем по объёму, обычно это ближе к формату продуктовой команды.

Как быстро вы выпустите срочный фикс?

Сборку подготовим и отправим в течение времени реакции по тарифу. Но дальше решение за площадкой: ревью может занять от часов до нескольких дней, и ускорить его мы не можем. Поэтому в SLA фиксируем срок отправки, а не публикации.

У нас потерялись сертификаты и доступы к консоли. Что делать?

Доступ к аккаунту разработчика восстанавливается через владельца или поддержку площадки — это бюрократия, но решаемая. Сертификаты подписи в ряде случаев перевыпускаются, но для Android потеря ключа подписи может означать, что обновить существующее приложение уже нельзя. Разбираемся индивидуально.

Пуши перестали доходить. Почините?

Сначала выясним, на каком участке обрыв: сервер не отправляет, площадка не принимает, устройство не показывает. Частые причины — истёкший ключ, смена настроек проекта или отзыв разрешения пользователем. Диагностика обычно занимает несколько часов.

Публикуете в RuStore?

Да. Для российского рынка это отдельная площадка со своими требованиями к сборке и модерацией. Если приложение уже есть в Google Play, публикация в RuStore чаще всего требует отдельной сборки и настройки.

Возьмёте приложение, которое писали не вы?

Да, после приёмки. Обязательное условие — исходный код и доступ к консолям разработчика. Без них поддерживать приложение технически невозможно: собрать и подписать релиз будет нечем.

Написать в Telegram → Написать в MAX ← Все услуги