Техническая поддержка сайта или приложения
Дежурный инженер на связи. Реакция от 30 минут на P1-инциденты, мониторинг, бэкапы, обновления, доработки. Четыре тарифа.
Что входит
- Мониторинг 24/7 с алертами
- Бэкапы с 30-дневным retention
- Обновления ядра, библиотек, зависимостей
- Реакция P1 от 30 минут — по тарифу
- Лимит часов на доработки
- Ежемесячный отчёт
- NDA, SLA, регуляторные согласования
Запуск сайта или приложения — это не финиш, а начало эксплуатации. Дальше библиотеки устаревают, интеграции меняют API, сертификаты истекают, а нагрузка растёт. Техническая поддержка держит продукт в рабочем состоянии, а когда что-то ломается — рядом дежурный инженер, а не автоответчик. Особенно это важно для проектов, завязанных на оплаты, интеграции и данные пользователей, где даже короткий простой стоит дорого.
Как мы работаем
- Аудит и приёмка. Изучаем проект, инфраструктуру и слабые места. Настраиваем мониторинг и бэкапы, фиксируем, что считаем инцидентом каждого уровня.
- Мониторинг круглосуточно. Следим за доступностью, ошибками и скоростью. Алерты уходят дежурному инженеру автоматически — часто мы узнаём о проблеме раньше вас.
- Реакция на инциденты. P1 (сервис недоступен) берём в работу за 30 минут, P2 (частичный сбой) — за 4 часа, P3 (мелочи) — следующий рабочий день.
- Плановые работы. Обновляем зависимости и ядро, продлеваем сертификаты, проверяем восстановление из бэкапов, закрываем найденные уязвимости.
- Доработки. В рамках месячного лимита часов вносим правки и небольшие улучшения без отдельного договора на каждую задачу.
- Отчёт. Раз в месяц присылаем сводку: что делали, метрики доступности и рекомендации на будущее.
Что вы получаете
Предсказуемость вместо пожаротушения. Мониторинг и алерты, чтобы проблему ловили до того, как её заметят пользователи. Регулярные бэкапы с проверенным восстановлением — резервная копия, из которой нельзя восстановиться, бесполезна. Актуальные зависимости и закрытые уязвимости. При необходимости — работа под NDA, SLA с зафиксированным временем реакции и согласования с вашей службой информационной безопасности. И понятный ежемесячный отчёт вместо тишины. Историю инцидентов и изменений фиксируем, чтобы при передаче или росте команды не терялся контекст.
Тарифы
Четыре варианта — от присмотра за небольшим сайтом до круглосуточного дежурства. Точную цифру называем после короткого аудита: она зависит от сложности проекта, стека и объёма доработок в месяц.
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Базовый | от 5 000 ₽/мес | Мониторинг доступности с алертами, регулярные бэкапы с проверкой восстановления, обновления ядра и зависимостей, продление сертификатов. Реакция на инциденты в рабочие часы: P1 — до 4 часов. Доработки считаем отдельно по часам. |
| Стандарт | от 7 500 ₽/мес | Всё из базового, плюс лимит часов на мелкие доработки без отдельного договора на каждую задачу и ежемесячный отчёт с метриками доступности. Реакция P1 — 30 минут в рабочее время. |
| Круглосуточный | от 15 000 ₽/мес | Дежурный инженер и реакция P1 за 30 минут в любое время суток — ночью, в выходные и праздники. Увеличенный лимит часов на доработки и приоритет в очереди задач. |
| Индивидуальный | по расчёту | SLA под ваши требования, NDA, согласование со службой ИБ, выделенный инженер. Для нестандартной инфраструктуры, нескольких проектов сразу или регуляторных ограничений. |
Техподдержка закрывает сервер, код и инциденты. Если параллельно нужно вести каталог, тексты и акции, это отдельная работа и другие люди — информационная поддержка. Часто берут обе сразу: одна держит сайт живым, вторая — актуальным.
Направления поддержки
Набор работ зависит от того, что именно поддерживаем. Ниже — страницы под конкретные ситуации, с подробностями и своими примерами:
- Поддержка WordPress — обновления без сломанной вёрстки, конфликты плагинов, защита от взлома.
- Поддержка 1С-Битрикс — обновления с сохранением доработок, композит, обмен с 1С, лицензии.
- Поддержка Tilda — правки, кастомный код в zero-блоках, интеграции, контроль подписки.
- Поддержка самописных сайтов — когда разработчик пропал, а документации нет.
- Поддержка интернет-магазина — оплаты, чекаут, обмен остатков, сезонные пики.
- Поддержка корпоративного сайта — доставка заявок, сертификаты, спам в формах, NDA.
- Поддержка веб-приложений и SaaS — очереди, миграции, выкладка без даунтайма.
- Поддержка мобильных приложений — требования сторов, новые версии ОС, сертификаты, пуши.
- Круглосуточная поддержка 24/7 — дежурный инженер ночью и в выходные, SLA с ответственностью, NDA и согласования с ИБ.
- Лечение после взлома — чистка, поиск точки входа, снятие санкций поисковиков.
- Абонентское обслуживание — пакет часов и плановые работы вместо счёта за каждую правку.
Сроки
Работаем удалённо по всей России, команда — в Москве. Поддержка — это подписка на месяц с автопродлением, а не разовый проект. Подключение занимает несколько дней на аудит и настройку мониторинга. Время реакции на инциденты закрепляется в SLA: 30 минут на P1, 4 часа на P2, следующий рабочий день на P3.
Пример из практики
Показательный сценарий: ночью внешний платёжный шлюз меняет формат ответа, и оформление заказов на сайте начинает падать. Мониторинг ловит всплеск ошибок и будит дежурного инженера — без звонка от растерянного клиента утром. По регламенту P1 инженер выходит на связь в течение получаса, переводит проблемный участок на временное решение и восстанавливает приём заказов. Разбор причины и постоянное исправление уходят в плановые работы, а в месячном отчёте заказчик видит, что инцидент закрыт в рамках SLA. Без поддержки та же ситуация означала бы простой продаж до тех пор, пока кто-то случайно не заметит проблему. Такой же регламент работает и для приложений: упавший push-сервис или сломанная интеграция подхватываются мониторингом так же, как сбой на сайте.