Услуги

Техническая поддержка сайта или приложения

Дежурный инженер на связи. Реакция 30 минут на P1-инциденты, мониторинг, бэкапы, обновления, доработки.

Срокежемесячно

Что входит

Мониторинг 24/7 с алертами
Бэкапы с 30-дневным retention
Обновления ядра, библиотек, зависимостей
Реакция P1: 30 минут, P2: 4 часа
Лимит часов на доработки
Ежемесячный отчёт
NDA, SLA, регуляторные согласования

Сайт или приложение запустили — это не финал, а старт. Дальше: интеграции ломаются, библиотеки обновляются, серверы падают, регуляторика меняется. Без поддержки даже стабильный продукт деградирует.

Что в пакете

Мониторинг 24/7 — uptime, ошибки, скорость. Алерты в Telegram дежурному инженеру.
Бэкапы — каждую ночь, retention 30 дней, восстановление в один клик.
Обновления — PHP/Node, библиотеки, плагины. SSL-сертификаты автоматом.
Реакция на инциденты — P1 (всё лежит) — 30 минут, P2 (часть функций) — 4 часа, P3 (мелочи) — следующий рабочий день.
Доработки — лимит часов в месяц на правки и улучшения.
Безопасность — мониторинг уязвимостей, обновление при обнаружении.
Отчёт — раз в месяц: что делали, метрики, рекомендации.

Тарифы

Базовый — мониторинг + бэкапы + базовые обновления. Для простых сайтов.
Расширенный — + 20 часов доработок в месяц + аналитика.
24/7 SLA — выделенная команда, 30 минут на P1, NDA, согласования с ИБ.

Первый месяц после запуска — бесплатно для проектов, которые мы делали.

Технологический стек поддержки

Мониторинг uptime — UptimeRobot, Pingdom или собственный Telegraf + Grafana. Проверка каждые 60 сек.
APM (производительность) — Sentry Performance, OpenTelemetry в стек, Prometheus + Grafana дашборды.
Краш-репортинг — Sentry для backend, frontend, mobile. Алерты по spike rate.
Бэкапы — pg_dump в S3 (Selectel / Yandex Object Storage) каждую ночь, retention 30 дней. Восстановление протестировано раз в квартал.
Логи — централизованные через Loki + Grafana или ELK. Retention 7-30 дней по уровню.
Инциденты — собственный Telegram-бот для алертов с эскалацией (P1: SMS + звонок, P2: Telegram, P3: email).
Тикетная система — Kaiten, ClickUp, или Bitrix24 — клиент задаёт вопрос, мы отвечаем по SLA.
Управление обновлениями — Renovate Bot или Dependabot для автоматических PR на обновления зависимостей.
Безопасность — мониторинг CVE через GitHub Advisory, Snyk или OWASP Dependency-Check.
Деплой — GitOps через GitHub Actions / GitLab CI с обязательным staging-прогоном.
SSL — Let's Encrypt с автообновлением, мониторинг истечения за 14 дней до.
DNS — Cloudflare с DDoS-защитой и WAF.
Resilience — горячий backup-сервер с failover за 60 секунд через DNS.

Написать в Telegram → Написать в MAX ← Все услуги