Разработка CRM-системы

amoCRM, Bitrix24, Мегаплан — сильные коробочные системы, и в большинстве случаев их достаточно. Но когда бизнес-процесс не укладывается в стандартные сценарии, коробка начинает мешать: приходится ломать привычную логику работы под чужие ограничения, платить за лишние места и мириться с функциями, которые вам не нужны. Своя CRM нужна там, где воронка нестандартная, учёт специфический, а филиалов и уровней доступа много. Мы собираем систему, которая повторяет ваши процессы, а не заставляет команду подстраиваться под чужой шаблон, — и остаётся вашей собственностью, а не арендой по подписке.

Как мы работаем

1. Бриф. Разбираем процессы, воронки, роли и узкие места. Фиксируем, что в текущей работе теряет время и деньги и какие отчёты нужны собственнику.
2. Прототип. Собираем кликабельный макет ключевых экранов и согласуем логику до того, как написана первая строка кода, — так правки на этом этапе стоят дёшево.
3. Дизайн. Оформляем интерфейс под ваш бренд, чтобы команда работала в понятной и привычной среде, а не в чужой перегруженной админке.
4. Разработка ядра. База клиентов, воронки, задачи, права доступа, уведомления и аналитика для собственника.
5. Миграция. Переносим данные из старой системы, 1С или таблиц — без потерь и дублей, с проверкой на корректность.
6. Запуск и обучение. Обучаем команду, отдаём видеоинструкции и сопровождаем первые недели работы, пока система не приживётся.

Что вы получаете

Не набор функций, а рабочий инструмент управления. Собственник видит реальную картину продаж без ручных выгрузок в Excel: сколько сделок в работе, где они застревают и кто из менеджеров тянет план. Менеджеры перестают терять заявки — каждая фиксируется и ведётся по этапам воронки, а система сама напоминает о следующем шаге. Права доступа настроены так, что сотрудник видит только своё, а руководитель — всю картину целиком. Отчёты, которые раньше собирали вручную по несколько часов, открываются в один клик. Система принадлежит вам: её можно дорабатывать под новые задачи, не упираясь в лимиты чужого тарифа и не переплачивая за лишние места.

Сроки

Базовая версия — от 14 дней. На срок влияют количество воронок и статусов, сложность прав доступа, число интеграций (телефония, мессенджеры, почта, 1С) и объём данных, которые нужно перенести из старой системы. Разработку ведём итерациями: сначала запускаем рабочее ядро, которым уже можно пользоваться, а дополнительные модули добавляем следующими этапами. Точные сроки называем после брифа, когда понятен реальный объём работ.

Пример из практики

Например, для сети с несколькими филиалами, где каждый вёл клиентов в своей таблице, а руководитель не видел общей картины и узнавал о проблемах постфактум. В такой ситуации своя CRM сводит все точки в одну базу, разграничивает доступ между менеджерами и даёт собственнику сводную аналитику по всем филиалам сразу. Ручная сверка отчётов уходит, дубли клиентов между точками исчезают, а решения принимаются по актуальным данным, а не по выгрузкам недельной давности.

CRM завязана на данные и интеграции, поэтому простой ощущается сразу всем отделом продаж. После внедрения систему можно передать на техническую поддержку: мониторинг, бэкапы, обновления и доработки в рамках месячного лимита.