Telegram-бот
Приём заявок, FAQ, авторассылки, оплата. Подключаем к CRM, 1С, складу, маркетплейсам.
Что входит
- Сценарии общения и FAQ
- Приём заявок с уведомлением менеджеров
- Двусторонняя интеграция с CRM
- Оплата прямо в боте (Telegram Payments)
- Telegram Stars для цифровых товаров
- Сегментные рассылки
- Аналитика и отчётность
Telegram-бот — самый универсальный канал общения с клиентами в России: почти вся активная аудитория мессенджера под рукой, а порог входа для пользователя минимальный, ему не нужно ничего устанавливать дополнительно. Бот подойдёт бизнесу, который принимает заявки, отвечает на однотипные вопросы и продаёт: он работает круглосуточно, разгружает менеджеров и собирает все обращения в одном месте. В отличие от статичного сайта, он сам ведёт диалог и доводит человека до заявки или оплаты. Особенно это заметно в нишах, где клиент пишет вечером или в выходной: бот отвечает мгновенно, пока конкурент ещё не открыл почту. Ниже — как устроена работа и что вы получаете на выходе.
Как мы работаем
- Бриф. Определяем задачи бота, сценарии общения и то, куда должны попадать заявки и оплаты.
- Сценарий. Прописываем диалоги, разделы FAQ и точки, где пользователь оставляет заявку или платит. Согласуем тексты и логику веток.
- Разработка. Собираем бота, подключаем интеграции с CRM и приём оплаты внутри чата, настраиваем уведомления ответственным менеджерам.
- Тестирование. Прогоняем все ветки сценария, проверяем уведомления менеджерам и корректность платежей.
- Запуск и передача. Подключаем бота к вашему каналу, отдаём доступы и инструкцию по управлению.
- Аналитика. Настраиваем отслеживание конверсий, чтобы было видно, какие сценарии и источники приводят заявки, и передаём события в вашу систему аналитики.
Что вы получаете
Канал, который работает без выходных. Бот отвечает на типовые вопросы без участия менеджера, а сложные обращения передаёт живому сотруднику — так первая линия поддержки не съедает рабочее время команды. Каждая заявка падает в CRM с меткой источника, поэтому видно, какая реклама действительно приводит клиентов, а не просто клики. Рассылки уходят не «всем подряд», а по сегментам — тем, кому предложение актуально, что бережёт репутацию и снижает отписки. Оплату клиент проводит не выходя из чата, что сокращает путь от интереса до покупки. По каждому шагу собирается аналитика: переходы, конверсии, отписки — есть на что опереться при доработках. Бот масштабируется вместе с задачами: сегодня это FAQ и заявки, завтра — каталог или программа лояльности.
Сроки
Простой бот с FAQ и формой заявки — от 3 дней. Бот с интеграциями и приёмом оплаты — около недели. Telegram Mini App (полноценное веб-приложение внутри бота для каталогов и сложных сценариев) считаем отдельно, обычно это одна-две недели. На срок влияют число сценариев, глубина интеграций с вашими системами и наличие платежей. Точную оценку даём после брифа.
Пример из практики
Например, для сервиса, куда ежедневно приходит поток однотипных вопросов о ценах, наличии и условиях. Бот берёт на себя первую линию: отвечает на частые вопросы, собирает контакт и суть запроса, а менеджеру в CRM приходит уже готовая заявка с историей переписки. В результате команда занимается сделками, а не пересказом одного и того же по десять раз в день, и ни одно обращение не теряется в нерабочее время.