Сайт не открывается — у всех или у меня?

Как понять, что сайт упал у всех

Когда сайт не открывается, первым делом стоит выяснить, где проблема: у самого сайта или у вас. Эта страница открывает сайт с нашего сервера, как обычный браузер: сначала по HTTPS, потом по HTTP, проходит все переадресации и ждёт ответа. Если у нас сайт открылся, а у вас нет, сервер в порядке, и искать нужно в своей сети. Если не открылся и у нас, сайт, скорее всего, недоступен всем.

Мы показываем код ответа, время до начала загрузки, путь через переадресации и состояние сертификата. Этого хватает, чтобы понять, куда смотреть дальше.

Что означают результаты

• Код 200: сервер отдал страницу, сайт работает.
• Коды 5xx (500, 502, 503, 504): сервер получил запрос, но не смог собрать страницу. Упало приложение или база данных, кончились ресурсы, перестал отвечать бэкенд за прокси.
• Коды 4xx: сервер работает, но страницы нет (404) или доступ закрыт (403). 403 и 429 часто отдаёт защита от ботов, а не сам сайт.
• Нет ответа: сервер выключен, перегружен или соединения режет файрвол.
• Домен не находится: у домена нет DNS-записей. Часто это значит, что домен не продлили.

Если у нас сайт работает, а у вас нет

• Откройте сайт через мобильный интернет: так сразу станет ясно, виноват ли домашний провайдер или рабочая сеть.
• Попробуйте режим инкогнито или другой браузер. Иногда мешают расширения, блокировщики рекламы и старый кэш.
• Выключите VPN и прокси или, наоборот, включите их. Часть сайтов ограничивает доступ по странам.
• Очистите кэш DNS. После переезда сайта компьютер может помнить старый IP-адрес.
• Проверьте файл hosts и антивирус: они тоже умеют блокировать отдельные сайты.

Почему сайт открывается медленно

Иногда сайт формально работает, но страница начинает грузиться через несколько секунд. Мы показываем, из чего сложилось время последнего запроса: соединение с сервером, установка шифрования и ожидание ответа. Если долго идёт соединение, сервер далеко или перегружен канал. Если долго ждём ответа, сервер думает над страницей: медленные запросы к базе данных, тяжёлые плагины, нет кэша страниц.

Отдельно считаются переадресации. Каждый редирект — ещё один запрос, и цепочка из трёх шагов легко добавляет полсекунды. Проверить её подробно можно в нашем инструменте «Цепочка редиректов».

Одна медленная проверка ещё ничего не значит: в момент запроса могла идти резервная копия или выгрузка в 1С. Если задержка повторяется, стоит разобраться с хостингом и кэшем, пока не начали уходить посетители и проседать позиции в поиске.

Если сайт не работает ни у кого

• Зайдите в панель хостинга: нет ли там аварии, блокировки за неоплату или превышения лимитов.
• Проверьте срок регистрации домена и SSL-сертификата: просроченный домен перестаёт открываться целиком.
• Вспомните, что менялось в последние часы: обновления CMS и плагинов, правки конфигурации, переезд.
• Посмотрите логи веб-сервера и приложения: при ошибках 5xx причина почти всегда записана там.
• Если на сайте появились чужие страницы или редиректы, сайт могли взломать. Тогда его нужно лечить, а не просто перезапускать.

Как узнавать о падениях раньше клиентов

Разовая проверка покажет, что сайт лежит прямо сейчас, но не скажет, что он падал ночью. Для этого нужен мониторинг: он проверяет сайт каждую минуту и сразу присылает уведомление в Telegram или на почту. Вместе с мониторингом стоит следить за сроком сертификата, местом на диске и временем ответа: многие аварии видны заранее.